В продължение на години нашата печатница Хайделберг е гръбнакът на нашата печатница – надеждна, здрава и перфектна за отпечатване на големи обеми, които поддържат основния ни бизнес. Но напоследък пазарът се променя: клиентите искат повече гъвкавост, персонализирани детайли и по-малки партиди от всякога. Добавянето на нова печатница Коника Минолта не означава замяна на Хайделберг – а запълване на празнини, които не можехме да игнорираме. Честно казано, три неща направиха това решение безпроблемно: скокът в продажбите... опаковане на малки партиди заявки, изненадващо лесен за ползване ръководства за потребителяи рационализирана ръководство за инсталиране което сведе до минимум времето за престой.
Нека бъдем реалисти – нашият Хайделберг е работна машина за големи поръчки. Да отпечатате над 10 000 кутии? Бързо, последователно и рентабилно е. Но през последната година клиент след клиент искаше тиражи от 500, 300, дори 100 кутии по поръчка: марки занаятчийско кафе, тестващи нови вкусове, бутикови линии за грижа за кожата, пускащи лимитирани серии, местни пекарни, нуждаещи се от уникални опаковки за сватби. Хайделберг просто не беше създаден за това.
Смяната на щанци, настройването на цветовите профили и калибрирането за малки количества отнемаха цяла вечност – само настройката можеше да отнеме половин ден, а разхищението (грешки при печат, тестови изпълнения) правеше малките поръчки едва печеливши. Беше разочароващо за нас и за клиентите, които се нуждаеха от бързи изпълнения. Коника Минолта обаче? Тя е проектирана точно за този сценарий. Бързо сменяемите части съкращават времето за настройка с 40% и запазват цвета перфектно дори за партиди от едва 100 бройки. Наскоро отпечатахме 300 ръчно рисувани кутии за шоколадови бонбони за 8 часа – нещо, което би отнело 16 часа на Хайделберг, с много по-малко хабена хартия. Най-накрая можем да кажем „да“ на заявките за малки партиди, без да намаляваме маржовете.
Печатната машина е полезна само ако екипът ви може да я управлява – и нека поговорим за ръководството за потребителя на Хайделберг. То е дебело, техническо и изпълнено с жаргон, който сякаш е написано за инженери, а не за печатари. Обучението на новоназначени служители за работа с Хайделберг отнемаше 4–6 седмици; дори опитни служители прелистваха страници по 20 минути, само за да отстранят обикновен проблем с цвета. По време на пиковите сезони това забавяне означаваше пропуснати срокове или скъпоструващи грешки.
Коника Минолта ръководство за потребителя е революционно ръководство. Не е просто текст – има подробни диаграми, връзки към кратки видео уроци (така че можете да гледате, вместо да четете) и опростени работни процеси за често срещани задачи (като например настройване на опаковки за малки партиди). Новоназначените служители усвоиха основни функции за една седмица, а до втората седмица вече се справяха сами с малки партиди задачи. Разделът за отстраняване на неизправности дори посочва проблеми, специфични за малки тиражи – като несъответствие в цветовете при разпечатки с малък брой тиражи – така че не губим време в гадаене. Освежаващо е да имаме ръководство, което е предназначено за това как всъщност работим, а не за това как инженерите си мислят, че... трябва работа.
Страхувахме се от инсталирането на нова печатна машина – последния път (с Хайделберг) ръководството за инсталиране беше най-малкото неясно. Не уточняваше точната площ на пода, необходимото захранване или подготовката преди инсталиране. В крайна сметка преоборудвахме работилницата по средата на инсталирането, което забави всичко с 3 седмици и хвърли производствения ни график в хаос. Този път стиснахме палци за по-добро – и Коника Минолта се справи.
Тяхното ръководство за инсталиране Беше описан всеки детайл: 30 квадратни метра площ, захранване 220V/30A, дори точният вид връзка за сгъстен въздух, от която се нуждаехме. Включваше се график ден по ден, за да можем да планираме монтажа по време на нощни смени (когато Хайделберг не работеше), за да избегнем прекъсвания. От разопаковането до пълното калибриране, целият процес отне 5 дни - без изненади, без поправки в последния момент. Ръководството дори имаше контролни списъци след монтажа, за да се увери, че печатната машина отговаря на стандартите за качество. Печатахме малки партиди поръчки в рамките на седмица след настройката - нещо, което никога не сме смятали за възможно с нова машина.
Купуването на Коника Минолта не направи нашия Хайделберг остарял – той направи цялата ни дейност по-силна. Хайделберг все още се справя с големите, високообемни задачи, които ни поддържат работещи, докато Коника Минолта се справя с заявките за опаковане на малки партиди, които някога бяха главоболие. Добавете интуитивното ръководство за потребителя, което съкрати времето за обучение наполовина, и ръководството за инсталиране, което действително спазваше нашия производствен график, и това не беше „приятна“ покупка – беше задължителна.
Сега можем да обслужим всички: от големи марки, нуждаещи се от 50 000 кутии, до местни стартиращи компании, тестващи 200. Тази гъвкавост? Тя е това, което ни държи напред на пазар, където клиентите не искат просто щампи – те искат решения, съобразени с техните нужди.
